Contact et corrections

Signalement d'erreur factuelle

Si vous relevez dans nos pages une information factuelle qui vous paraît inexacte - un tarif, une condition de compte, une date, une caractéristique de plateforme -, vous pouvez nous le signaler depuis le formulaire de contact de ce site. Précisez la page concernée, l'élément contesté et, si possible, la source qui selon vous établit le fait. Les signalements anonymes sont acceptés, mais un moyen de vous répondre facilite la vérification.

Nous ne publions pas de correction sur simple affirmation. L'équipe éditoriale compare le point soulevé aux documents publics disponibles et à ses propres relevés. Si la vérification confirme l'erreur, la page est corrigée et la date de mise à jour est modifiée. Si le désaccord porte sur une interprétation plutôt que sur un fait, nous pouvons choisir de reformuler pour lever l'ambiguïté sans pour autant reconnaître une erreur.

Nous ne traitons pas les demandes de modification qui visent à obtenir un avantage commercial, à faire retirer un avis défavorable ou à orienter le contenu vers une promotion. Ces demandes restent sans suite.

Réclamations visant le site

Une réclamation peut porter sur le fond d'un article, sur la manière dont un sujet a été traité, sur un délai de réponse ou sur le fonctionnement du formulaire lui-même. Utilisez le même formulaire de contact en indiquant clairement qu'il s'agit d'une réclamation et en décrivant ce qui, selon vous, pose problème. Plus le récit est précis, plus l'examen est rapide.

Les réclamations sont examinées par l'équipe éditoriale, qui n'est pas liée au courtier et ne reçoit pas d'instruction de sa part. Nous répondons sur le fond lorsque la réclamation met en cause la exactitude d'un contenu, et nous indiquons la suite donnée: correction, reformulation, maintien avec explication, ou absence d'action si la demande sort de notre champ.

Nous ne divulguons pas nos échanges internes ni l'identité de nos sources. Une réclamation ne donne pas droit à une modification du contenu: elle ouvre un examen, dont l'issue appartient à la rédaction.

Délais de réponse

Nous visons un accusé de réception sous quelques jours ouvrés et une réponse de fond dans un délai de deux semaines pour les signalements factuels documentés. Les réclamations complexes, qui demandent de recouper plusieurs sources, peuvent prendre plus de temps; vous en êtes alors informé.

Les demandes incomplètes, sans page ni élément identifiable, ne peuvent pas être instruites et reçoivent une réponse brève vous invitant à préciser. Les messages qui sortent de notre champ - notamment ceux qui concernent un compte chez le courtier - ne sont pas transmis et vous sont renvoyés avec l'indication de la bonne voie.

Ces délais sont des objectifs de traitement, pas des engagements contractuels. Ils peuvent s'allonger en période de forte affluence.

Ce que nous traitons

Nous répondons aux questions qui portent sur nos contenus: exactitude d'une affirmation, date de dernière mise à jour d'une page, méthode de comparaison, choix des critères retenus, sources publiques utilisées, signalement d'un lien rompu ou d'une page illisible. Nous répondons aussi aux demandes de clarification sur notre positionnement: ce site est une ressource éditoriale indépendante, il n'est pas le courtier, il n'est pas affilié à lui et il ne fournit ni compte, ni dépôt, ni conseil financier.

Lorsqu'une demande relève de l'éditorial, nous expliquons nos choix sans divulguer d'éléments internes. Lorsqu'elle relève de la correction, nous indiquons si une modification a été apportée et à quelle date.

Nous ne fournissons pas de conseil personnalisé, pas de recommandation d'investissement et pas d'avis sur l'opportunité d'ouvrir ou de fermer une position.

Ce qui ne relève pas de nous

Tout ce qui concerne un compte client chez le courtier - ouverture, vérification d'identité, dépôt, retrait, exécution d'un ordre, relevé, blocage d'accès, réclamation sur un solde - ne peut pas être traité par ce site. Nous n'avons pas accès aux comptes, nous ne détenons pas de fonds et nous ne pouvons pas intervenir dans une relation contractuelle qui ne nous lie pas.

Pour ces sujets, adressez-vous directement au service client du courtier, via les canaux indiqués sur son site officiel et dans votre espace client. En cas de désaccord persistant, les voies de recours mentionnées dans ses conditions générales, ainsi que les autorités de régulation compétentes, sont les interlocuteurs appropriés.

Nous ne transmettons pas de messages au courtier et nous n'assurons pas d'intermédiation. Si vous nous écrivez pour un problème de compte, vous recevrez une réponse vous renvoyant vers ces canaux.

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